Para Ana Helena Malheiros, falar atualmente sobre hotelaria de alto padrão é também falar sobre bem-estar. O conceito de luxo passou por uma transformação e, hoje, vai muito além da sofisticação, da estrutura e da excelência no serviço.
“Luxo também é ter tempo, desacelerar, dormir bem, estar próximo da natureza, alimentar-se bem e conseguir se desconectar um pouco da rotina”, destaca Ana Helena.
No The Westin Porto de Galinhas, essa proposta está integrada à experiência do hóspede. Cercado pelo mar e pela natureza, o resort incorpora a filosofia de bem-estar da marca Westin em diferentes momentos da hospedagem, desde a qualidade do sono e a gastronomia até as atividades físicas, o spa e os momentos de descanso.
Para Ana Helena, porém, bem-estar não significa necessariamente preencher a agenda com atividades.
“Às vezes, é acordar sem despertador, tomar café da manhã com calma, caminhar na praia, deixar o celular de lado ou simplesmente contemplar o mar. Em uma rotina cada vez mais acelerada, poder fazer uma pausa se tornou um verdadeiro luxo.”
Outro aspecto destacado por ela é o impacto emocional proporcionado por uma experiência de viagem. Mais do que oferecer conforto, a hotelaria pode proporcionar tempo de qualidade, aproximar famílias e casais e criar memórias que permanecem depois do retorno para casa.
“Quando um hóspede deixa o resort mais descansado, mais leve e mais conectado com as pessoas que ama, entregamos algo que vai muito além de uma hospedagem.”
Nesse novo olhar sobre o luxo, a experiência deixa de ser medida apenas pelaquilo que o hóspede encontra dentro do hotel e passa a ser percebida principalmente pela forma como ele se sente.
“Uma grande experiência de hospitalidade não é apenas sobre onde você ficou ou o que encontrou no hotel, mas sobre como você se sentiu durante aqueles dias e, principalmente, sobre como voltou para casa”, conclui Ana Helena Malheiros.
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